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Titre

L'approche processus : Mode d'emploi

Auteur(s)
Hans Brandenburg - Jean-Pierre Wojtyna
Description

Définition : L'approche processus est une méthode de modélisation del'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité deses produits et la satisfaction de ses clients.

Historique : Issue de l'analyse système, l'approche processus s'estgénéralisée comme outil de management puissant et fiabledepuis la fin des années 80.

Comment : L'approche processus permet de décrire de façon méthodiqueune organisation ou une activité pour détecter les pointsfaibles puis initier et suivre des actionsd'amélioration.

Pourquoi ce livre : La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approcheprocessus aux entreprises souhaitant obtenir unecertification qualité mais ne donne aucune directive surcomment le faire.

Public : Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsablesqualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre enoeuvre de façon concrète et pragmatique l'approcheprocessus.

Objectifs : Préparer la certification Qualité avec un coefficient deréussite proche de 100 %, réaliser à partir d'une analysefiable les cartographies des processus et le manuelqualité, créer un langage commun et structurer le systèmed'organisation et de management... tels sont les objectifsde ce livre, premier véritable mode d'emploi sur lesujet. <.p>

Publié le 25 avr. 2014 à 19:32 Vues : 507