Télécharger gratuitement Les outils de l'ISO 9001 : La qualité de service

Titre

Les outils de l'ISO 9001 : La qualité de service

Auteur(s)
Michel Bellaïche
Description

Cet ouvrage présente, pour tous types d'entreprises, les outils et les méthodes pour mettre en oeuvre la qualité de service. La construction d'un indicateur qualité, la modélisation et l'audit d'un processus de services, ...., toutes ces actions fondamentales n'auront plus de secret pour vous.

Publié le 21 avr. 2014 à 15:46 Vues : 553